Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas e devoluções funciona de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo vamos listar todas as informações necessárias mas, caso permaneça alguma dúvida, basta entrar em contato conosco!

A solicitação da troca ou devolução deverá ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto.
A peça deve obrigatoriamente estar com a etiqueta original afixada e não apresentar marcas de uso (como mancha de maquiagem, perfume, indícios de lavagem e outros).
Deverá ser devolvida na embalagem original ou semelhante, adequada para o transporte.

E como eu devo solicitar a troca ou devolução?
É super simples, entre em contato com o suporte pelo WhatsApp +55 88993197056 e envie o número do seu pedido (caso tenha sido feito pelo site), seu nome e motivos para a solicitação (opcional, apenas para melhorarmos nossos serviços).

Mas quem fica responsável pelo pagamento, caso necessite de frete?
Em caso de solicitação de troca ou devolução, nós ficaremos responsáveis pelo pagamento do frete para receber a peça de volta. Já em caso de troca, o frete do reenvio da segunda peça será por conta do cliente, seja através de motoboy ou Correios.

E quanto a devolução do dinheiro ou diferença de valores?
A solicitação da devolução dos valores acontece entre 1 e 3 dias úteis (a depender da forma de pagamento) após recebermos o produto de volta. Esse prazo será usado para conferir os dados e solicitar o estorno.
IMPORTANTE: o prazo para que o valor seja creditado ao cliente, depende totalmente da instituição financeira ou operadora de cartáo usada pelo cliente, o prazo final será informado pelo seu banco.
Já nos casos de troca, caso haja diferença nos valores para menos, nós enviaremos seu troco em espécie ou pix. E caso haja diferença para mais, o cliente deverá enviar o restante do valor no momento da solicitação.

Outras informações importantes:
Não trocamos peças promocionais ou que já haviam sido trocadas antes (trocar uma troca).
Ao trocar seu produto por um item promocional, o desconto será invalidado e o valor a ser cobrado será o original.